Удаленная техническая поддержка
Удаленная техническая поддержка осуществляется по электронной почте и телефону +7-800-7377712 в рабочие дни с 09:00 до 18:00 мск .
Гарантийные Обязательства
- По гарантийным случаям необходимо направлять заявку в установленной форме на адрес ru.service@vertiv.com.
Сотрудники сервисного подразделения Vertiv обрабатывают заявку. - Сотрудник сервисного отдела проверяет наличие гарантии у поступившего устройства, (гарантийные сроки оборудования указаны в таблице ниже), если устройство является гарантийным, Tо:
- Сервисный инженер Vertiv проводит экспертизу случая и отправляет на утверждение на завод.
- В зависимости от неисправности, оборудование (однофазные ИБП, Avocent, PDU) может быть отремонтировано в ближайшем авторизованном сервисном центре, адрес которого будет указан в ответном письме, либо заменено на новое.
- Тяжелое оборудование, такое как трехфазные ИБП и системы прецизионного кондиционирования ремонтируются на месте.
- Доставка оборудования (Однофазные ИБП, Avocent, PDU) в рамках города, где оно установлено, до ближайшего авторизованного сервисного центра для ремонта и доставка из авторизованного сервисного центра после ремонта осуществляется владельцем оборудования или компанией им уполномоченной
- Замена оборудования (Однофазные ИБП, Avocent, PDU) осуществляется через авторизованный сервисный центр или курьерской доставкой напрямую заказчику, это определяется представительством производителя. В случае замены оборудования через авторизованный сервисный центр, владелец оборудования оставляет неисправное оборудование в авторизованном сервисном центре, при замене через курьера отдает неисправное оборудование курьеру, высланному представительством производителя. Получение нового оборудования в авторизованном сервисном центре по факту получения уведомления о его поступлении.
- Срок диагностики, ремонта или замены оборудования не регламентируется, в связи с различной доступностью запасных частей или оборудования на замену в зависимости от региона РФ, но компания VERTIV сделает все возможное для скорейшего решения проблемы в случае ее возникновения.
Гарантийные обязательства вступают в силу при условии выполнения требований к эксплуатации, описанные в инструкциях по эксплуатации, поставляемые вместе с оборудованием.
| ГАРАНТИЙНАЯ ЗАЯВКА НА ОБОРУДОВАНИЕ VERTIV | |
|---|---|
| Организация Владелец Оборудования: | |
| Адрес установки оборудования: | |
| Продавец оборудования: | |
| Номер договора, по которому было приобретено оборудование: | |
| Модель оборудования: | |
| Серийный номер оборудования: | |
| Описание проблемы (если возможно с фото или видео): | |
Гарантия Vertiv не включает в себя:
- Обязательную подмену устройств на время ремонта
Отказ в гарантии:
- Неправильная эксплуатация устройств
- Запуск/Ремонт/обслуживание, проведенные не сертифицированным инженером
- Попадание по вине потребителя в изделие посторонних предметов: металлической стружки, жидкостей, насекомых и т.д.
- Любое другое нарушение условий эксплуатации
- Если при хранении оборудования были нарушены требования завода-изготовителя, указанные в документации
- Для трехфазных ИБП и систем прецизионного охлаждения, обслуживание не сертифицированным специалистом и/или компанией, которая не является сервисным партнером VERTIV. Актуальный список сервисных партнеров можно получить по адресу ru.service@vertiv.com
Пусконаладочные работы (ПНР)
Vertiv в лице своего представителя на территории РФ ООО «Вертив Рус» проводит ПНР трехфазных ИБП, систем постоянного тока и систем прецизионного охлаждения с последующей выдачей акта по установленной форме заказчику.
Однофазные ИБП, PDU, Avocent не требует сертифицированной пуско-наладки.
Гарантийное и постгарантийное обслуживание
В соответствии с требованиями производителя трехфазные источники бесперебойного питания и системы прецизионного охлаждения требуют регулярного обслуживания.
ООО «Вертив Рус» оказывает услуги по обслуживанию оборудования на территории РФ.
Варианты сервисных пакетов на обслуживание и их стоимость можно узнать по адресу ru.service@vertiv.com или телефону +7-800-7377712 клавиша 3
| Гарантийный срок эксплуатации на оборудование VERTIV | ||
|---|---|---|
| Однофазные ИБП Vertiv | GXT4, GXT5 , MT+, iton, GXT RT+ | 24 месяца с момента продажи, но не больше 27 месяцев с момента отгрузки с завода |
| PSP, PSA, PSI, PSI XR | 36 месяцев с момента продажи, но не более 39 месяцев с момента отгрузки с завода | |
| Трехфазные ИБП Vertiv | Все модели | 12 месяцев с момента запуска оборудования, но не позднее 18 месяцев с момента отгрузки с завода |
| Стойки Vertiv | Все модели | 24 месяца с момента продажи, но не позднее 27 месяцев с момента отгрузки с завода |
| IT Мониторинг Vertiv | Avocent включая KVM, Serial Consoles, LCD Trays | 24 месяца с момента продажи, но не позднее 27 месяцев с момента отгрузки с завода |
| Avocent Secure Switch | 36 месяцев с момента продажи, но не более 39 месяцев с момента отгрузки с завод | |
| Система распределения питания (PDU) Vertiv | PDU Geist | 36 месяцев с момента продажи, но не более 39 месяцев с момента отгрузки с завод |
| PDU Knurr | 24 месяца с момента продажи, но не позднее 27 месяцев с момента отгрузки с завода | |
| Система Охлаждения Vertiv | Все модели | 12 месяцев с момента запуска оборудования, но не позднее 18 месяцев с момента отгрузки с завода |
| Система постоянного тока Vertiv | Все модели | 12 месяцев с момента продажи, но не больше 18 месяцев с момента отгрузки с завода |
Возможно приобрести расширенную гарантию по запросу
Гарантия на однофазные источники беспребойного питания, устройства распределения питания и модульные стойки 19”
- однофазные источники бесперебойного питания моделей itON, GXT - 24 месяц со дня отгрузки пользователю, но не более 30 месяцев с даты отгрузки с завода;
- однофазные источники бесперебойного питания моделей PSP, PSA, PSI - 36 месяцев со дня отгрузки пользователю, но не более 39 месяцев с даты отгрузки с завода;
- модульные стойки 19” - 12 месяцев со дня отгрузки пользователю но не более 18 месяцев с даты отгрузки с завода;
- устройства распределения питания (PDU) - 12 месяцев со дня отгрузки пользователю, но не более 15 месяцев с даты отгрузки с завода;
- гарантийный срок на встроенные батареи совпадает со сроком источников бесперебойного питания при условии подзарядки каждые 6 месяцев;
- гарантийный срок на внешние батареи - 12 месяцев со дня отгрузки пользователю но не более 15 месяцев с даты отгрузки с завода;
Проверить действие гарантии можно по адресу ru.service@vertiv.com
Сервисные центры, авторизованные на гарантийный и послегарантийный ремонт вышеуказанных устройств:
ООО “ЭСИ Сервис”
тел. +7 (495) 640-47-85 доб.305
эл. почта: warranty-service-vertiv@esisv.ru
через портал: https://proelect.helpdeskeddy.com
«RSS» федеральная сеть сервисных центров
тел. +7 (495) 276-22-11
через сайт https://www.rss.ru