Существенная модернизация вычислительных технологий и продолжающееся распространение периферийных вычислений за последние 5–10 лет повлияло на все отрасли. Но розничная торговля, без сомнения, изменилась больше всего.
Обслуживание клиентов становится более важным, чем когда-либо, при этом компании увеличивают количество точек взаимодействия своих клиентов. В многоканальной среде розничной торговли поведение клиентов вызывает необходимость в объединении физических и интернет-процессов. То, насколько хорошо бренд может удовлетворить и даже прогнозировать эти потребности, зависит от доступа к данным клиентов в реальном времени, который становится возможным благодаря вычислительной инфраструктуре, расположенной на периферии сетей — физически ближе к клиентам. Эта архитектура минимизирует задержку при передаче данных и станет ключевым фактором долгосрочного успеха бренда, стабильно превосходящего ожидания клиентов.
Рассмотрим один пример идеального обслуживания клиентов:
- Сара открывает сообщение от своего любимого магазина с промокодом: «ShopFall2019. Скидка на все ваши любимые осенние модели!»
- Она открывает приложение и начинает искать.
- Она выбирает блузку и юбку, добавленные в корзину в приложении.
- Бонусные баллы лояльного покупателя добавляются автоматически, как и промокод.
- Приложение надежно хранит адрес и данные кредитной карты, но ее интересует, как можно примерить блузку.
- В приложении она видит, что в магазине поблизости есть интересующие ее блузка и юбка.
- Она резервирует товары в приложении.
- В обед она приходит в местный магазин, где блузка и юбка уже ждут ее в примерочной.
- Она пытается примерить блузку и решает, что ей нужен размер M, а не S. В этом магазине нет модели нужного цвета, но она есть в другом магазине. Сотрудник магазина просит отправить модель домой и говорит ей, что Сара сможет получить ее вечером.
- Тем временем она замечает брюки и колье, которые ей нравятся.
- Сара сканирует бирки своим телефоном, и они добавляются в корзину в приложении.
- Она оформляет заказ в телефоне (используя бонусные баллы и промокод) и выходит из магазина с покупками.
Звучит замечательно, не так ли? Кому не понравится такое обслуживание? Традиционные розничные магазины, которые стремятся конкурировать с онлайн-компаниями (например, с таким гигантом, как Amazon), должны реализовать интегрированный процесс покупки, объединяющий физические и интернет-магазины, используя сетевые технологии — не только Интернет, но и данные потребителей. Вам потребуется создать одну запись, которая содержит сведения о поведении в Интернете и в физических магазинах.
Согласованность и поощрение
Вы как представитель розничной торговли воочию наблюдали трансформацию отрасли и внедрение новых бизнес-стратегий, процессов и технологий для обеспечения более согласованного и плодотворного взаимодействия с клиентами по различным каналам. Для такой трансформации требуются устранить разрозненность технологий, чтобы создать интегрированные процессы обслуживания клиентов, преобразовать центры дистрибуции в центры притяжения клиентов, ускорить вывод на рынок новых технологий магазинов и т. д.
Для этого необходимо воспользоваться преимуществами периферийных вычислений, чтобы повысить качество цифрового обслуживания клиентов в магазинах.
Благодаря периферийным вычислениям вы можете предоставить клиентам доступ к самыми актуальным и релевантным сведениям в вашей розничной среде. Периферийные вычисления предоставляют надежную инфраструктуру обработки и хранения данных, что снижает потребляемую пропускную способность и задержки на сотнях устройств, работающих в Интернете, — не только в одном магазине, но и во всей розничной сети — для обеспечения согласованности.
Выбирайте разумно
Безусловно, партнеры по периферийным вычислениям предоставляют различные возможности. Вам следует обратиться к эксперту в области интеграции цифровых технологий, который стремится к сотрудничеству и предоставляет индивидуальные стратегии в соответствии с уникальными характеристиками вашей компании и будущими стратегическими потребностями. Ваше периферийное решение должно быть спроектировано таким образом, чтобы улучшить обслуживание клиентов, а также контролировать расходы и создавать полный профиль данных для каждого из ваших клиентов.
Эти решения могут включать в себя микроцентры обработки данных, например модульную предварительно интегрированную инфраструктуру серверов, хранилища и сети, что упрощает повторную закупку и развертывание для всех распределенных объектов (даже во всем мире). Большинство поставщиков решений также предлагают возможности удаленного мониторинга и контракты на обслуживание и поддержку на всех площадках, что позволяет оптимизировать жизненный цикл ваших активов.
С помощью правильного партнера вы сможете сократить капитальные и операционные расходы, упростить управление распределенной ИТ-инфраструктурой и повысить плотность развертывания ИТ-активов для более эффективного использования ограниченного пространства.
Несмотря на то, что число поставщиков критически важной инфраструктуры очень велико, следует разумно выбирать партнера, чтобы ваши системы поддерживал надежный, стабильный поставщик, который может обслуживать всю систему на местном и глобальном уровне, обеспечивать непрерывную бесперебойную работу критически важных операций и максимально эффективно использовать ваши ресурсы.