Nos últimos três anos, as economias se virtualizaram com taxas nunca vistas e, consequentemente, as empresas precisaram adquirir competitividade digital – precisando oferecer experiências virtuais mais ágeis, mais rápidas, mais eficazes e mais seguras.
Essa necessidade veio acompanhada da adoção acelerada da Inteligência Artificial e da computação de alta performance.
Aproximadamente 65% das empresas em todo o mundo planejam aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos. De forma semelhante, a IDC prevê que os gastos globais com IA, softwares, hardware e serviços chegarão a 300 bilhões de dólares em 2026, quase o dobro dos investimentos feitos em 2023.
Neste novo cenário, o data center é um dos principais habilitadores da adoção da IA. Mas como a IA mudou o data center do futuro? A resposta tem três componentes:
- Alta capacidade de gerenciamento térmico e energia: Uma pesquisa realizada pelo Uptime Institute em 2022 Indicou que mais de um terço dos operadores de data centers reportou um rápido aumento na densidade dos racks nos últimos três anos.
À medida que as densidades aumentam, também aumenta o consumo de energia e as necessidades de refrigeração. A refrigeração líquida se posicionou como um roteiro tecnológico para o sucesso do data center do futuro.
- Infraestrutura mais robusta: Vários dos atuais data centers não foram construídos para dar suporte a aplicações de IA em larga escala ou a um grande volume de cargas de trabalho na nuvem.
Junto com as novas construções que podem ser projetadas de acordo com as especificações de um data center de IA, os data centers modulares pré-fabricados estão ganhando terreno graças a sua facilidade para implementar uma infraestrutura robusta de forma mais rápida e mais flexível, em qualquer momento e em qualquer lugar onde os clientes precisem de nova capacidade.
- Suporte eficaz 24x7: A grande dependência por sistemas de TI impulsionados pela transformação digital coloca pressão sobre os operadores de data center para que forneçam disponibilidade e continuidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Um sistema de monitoramento em tempo real e resposta a falhas adequado ajuda a que isso se torne uma realidade.
O suporte necessário para o data center do futuro
Em relação ao último componente, sem dúvida, o suporte necessário para o data center do futuro é um dos pilares fundamentais já que, de acordo com o Ponemon Institute, o tempo médio de uma falha em um data center é de 138 minutos. Cada um desses minutos coloca um alto custo monetário e na reputação do operador.
Ter um serviço de suporte técnico em tempo real é essencial para viabilizar a continuidade do data center na era da transformação digital. Ciente disso, o Vertiv Care foi criado em 2021 como um Centro de Atendimento ao Cliente que proporciona suporte tecnológico e assistência a clientes para o controle dos data centers.
O serviço opera como uma linha de suporte técnico e remoto 24x7, onde os clientes da Vertiv podem administrar rotinas de manutenção planejada, rotinas de manutenção corretiva, manutenção pontual, atenção a emergências e acompanhamento da garantia dos equipamentos.
O Vertiv Care tem uma linha direta na Argentina, no Brasil, no Chile, na Colômbia, no México e no Peru, mas também tem cobertura nos demais países da América Latina. Uma vez que cliente entra em contato com a linha direta por telefone ou por e-mail, ele é assistido por nossos operadores que registram a solicitação e designam um técnico para o caso, que então fará o acompanhamento remota ou pessoalmente junto ao cliente, até que sua solicitação esteja atendida.
Como o serviço funciona?
- O Vertiv Care recebe a chamada ou o e-mail do cliente.
- Um representante do Vertiv Care solicita as informações de contato e o preenchimento de um formulário para suporte.
- A visita/suporte técnico/cotação solicitada pelo cliente é coordenada, de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) determinado no contrato do cliente. É fornecido um número de protocolo para o acompanhamento em cada chamada.
- O Vertiv Care faz o acompanhamento junto ao técnico e notifica ao cliente a resolução final à solicitação.
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