Guia da Vertiv para Serviços de
Instalações Críticas

O que são centros de dados
Serviços?

Os operadores de centros de dados e gestores de instalações normalmente supervisionam uma pegada informática crescente, quer sejam funcionários de empresas, organizações industriais, colocation ou prestadores de serviços geridos ou empresas de telecomunicações. Estes líderes de TI procuram permitir o crescimento, manter a disponibilidade contínua de recursos informáticos e de armazenamento e otimizar as principais operações, todos os objetivos que os prestadores de serviços externos podem ajudá-los a alcançar.

Os líderes de centros de dados e instalações têm várias opções quando se trata de utilizar serviços externos. Podem terceirizar tudo, usando serviços geridos e de colocation, para que possam concentrar-se no crescimento do negócio em vez de na gestão de TI. Ou estes líderes de TI podem recorrer a todos os recursos, operando centros de dados como uma competência. Este é o domínio dos operadores de centros de dados em hiperescala, que aperfeiçoam todos os aspetos das operações do centros de dados para gerir vastas instalações e redes globais em escala. Ou, finalmente, os líderes de TI podem explorar as suas equipas internas e um grupo de parceiros externos de confiança e fornecedores para planear, construir, executar, otimizar e aumentar a sua pegada de TI. Ao fazê-lo, as equipas do centro de dados podem concentrar-se na gestão estratégica, deixando os principais deveres operacionais para com os seus parceiros.

A maioria das empresas e organizações de colocation de pequena e média dimensão escolherão provavelmente a última abordagem para lidar com as suas necessidades de rede de TI. Neste cenário, uma equipa de TI gere parte ou a totalidade da rede empresarial, ao mesmo tempo que aproveita recursos externos para fornecer conhecimentos e serviços específicos que aumentam o seu alcance e garantem uma elevada disponibilidade e desempenho para centros de dados. Por exemplo, esta equipa de TI pode trabalhar com parceiros para planear e colocar em funcionamento uma nova instalação; fornecer serviços de manutenção preventiva contínuos; atualizar e substituir equipamento envelhecido; e obter serviços de monitorização, reparação e resolução de problemas contínuos.

Porquê planear os serviços?

A resposta é simples: A sua organização está a tornar-se rapidamente num negócio digital e a tecnologia agora reforça quase tudo o que faz. Está a tentar alcançar um ou mais dos seguintes objetivos:

Ir primeiro para a era digital: Conta com capacidades informáticas de alto desempenho para permitir mão-de-obra remota e no local, interagir com clientes, potenciar o desenvolvimento de produtos e serviços digitais e automatizar ações de rotina. Está a adotar mais serviços na cloud do que nunca para acelerar estes esforços de digitalização. À medida que expande a sua rede distribuída, pode querer padronizar a sua abordagem à encomenda ou instalação de equipamento ou planear a expansão dentro e entre locais.

Capitalizar os dados: A sua organização possui uma riqueza de dados estruturados e não-estruturados que gostaria de capitalizar para automação, análise e outros fins. Como resultado, está a densificar equipamento em centros de dados e a colocar equipamento informático onde nunca esteve antes. Isto significa que configurar a potência e o arrefecimento adequados desde o início é mais importante do que nunca. À medida que adiciona mais equipamento, irá voltar a comunicar com parceiros para garantir que a sua abordagem de gestão de arrefecimento e de energia pode ser escalada para abordar novos requisitos.

Manter a disponibilidade: Para garantir que a sua empresa continua a funcionar como esperado, é necessária conectividade contínua e disponibilidade de recursos de centros de dados e de locais edge. Os problemas na rede empresarial podem prejudicar a produtividade das suas equipas, prejudicar a experiência do cliente e custar-lhe perdas de receitas. Como resultado, está interessado em monitorizar o estado do seu equipamento em todos os momentos e em realizar manutenção preventiva e preditiva para manter a sua rede a funcionar adequadamente.

Melhorar a eficiência de energia e arrefecimento: Os hiperescaladores tornaram-se muito precisos na otimização da energia e do arrefecimento. Os gestores de locais edge e empresariais podem ainda precisar de ajuda com a otimização para reduzir custos e evitar o arrefecimento insuficiente ou excessivo. No entanto, a capitalização em oportunidades 5G levará a uma maior densidade de rede para todos, aumentando a procura de energia 3,5 vezes mais do que a procura vista. Isso significa que muitos procurarão ajuda de fornecedores para adquirir e implementar produtos mais eficientes e sustentáveis. Como exemplo, as empresas de telecomunicações estão a usar energia renovável para fornecer serviços a locais remotos e começar a preparar a sua abordagem à gestão de energia para o futuro.

Fonte: Relatório do Uptime Institute 2021

Gerir uma pegada cada vez maior: Como resultado destas tendências, a pegada do seu centro de dados está a crescer. Ela pode abranger redes no local, centros de dados de colocation e locais edge, localizados numa ou várias regiões. Pode estar a arrendar, construir e equipar novos espaços para acomodar crescimento rápido e precisar de suporte baseado em projetos. Ou, potencialmente, está a posicionar-se em locais edge onde precisar deles, e viajar para esses locais pode não ser viável ou desejável. Quer trabalhar com um parceiro de confiança que possa fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana quando e onde precisar, atualizando e substituindo sistemas proativamente para manter o negócio a funcionar.

Qualidades-chave que o seu parceiro de serviços deve deter

Como está a gerir mais cargas de trabalho críticas para a missão do que nunca, precisa de trabalhar com um parceiro de assistência que forneça a experiência e a combinação de assistência adequadas. O seu parceiro será a sua mão direita para manter os seus locais a funcionar em segurança. Esta empresa deve ser altamente recetiva e estar disponível numa base 24x7 para servir as suas instalações em uma ou mais regiões ou até mesmo no mundo. Vamos analisar mais detalhadamente as capacidades para as quais as equipas de centros de dados estão a analisar.

Fonte: Blogue Vertiv

Conhecimento abrangente: Os centros de dados podem ser incrivelmente diversificados, desde centros de dados empresariais a serviços geridos, colocation e centros de dados na cloud. Mesmo locais edge, como armários de rede ou servidores ou centros de dados modulares ou minicentros, são considerados recursos informáticos críticos. Embora a maioria esteja localizada em terreno seco perto de fontes de energia prontamente disponíveis, outras podem estar à beira-mar ou mesmo localizadas em cima de água, como no caso de recursos informáticos instalados numa plataforma petrolífera.

É provável que queira trabalhar com um parceiro que possa prestar assistência a todos e quaisquer centros de dados, trazendo a experiência e os serviços certos para o ajudar a aproveitar as principais oportunidades e a antecipar e resolver desafios. Um prestador de serviços deve poder ajudá-lo a preparar os espaços em branco, testar e manter regularmente o equipamento e ajudar a otimizar o desempenho. Ao fazê-lo, irá reduzir o risco e os custos operacionais.

Um compromisso para com a fiabilidade e segurança: A pandemia apresentou uma luz mais brilhante na fiabilidade e continuidade dos serviços da equipa do centro de dados. Muitas equipas empresariais dedicaram-se a um modelo maioritariamente remoto para gerir centros de dados, ao mesmo tempo que se apoiam em parceiros para ajudar a fornecer outros serviços. Os fornecedores de serviços essenciais, tais como fabricantes de equipamento original (OEM), conseguiram aceder a locais, instalar e prestar serviços de manutenção a equipamentos e fornecer outros serviços essenciais quando as equipas empresariais não conseguiam aceder a estes espaços.

Ao mesmo tempo, os OEM estão a conceber equipamentos com uma melhor experiência de utilizador (UX) para o pessoal do centro de dados. Isto significa desenvolver equipamento que possa ser reparado de forma rápida e fácil, tornando os componentes que possam necessitar de uma manutenção de fácil acesso e, em última análise, reduzindo o tempo médio de reparação (MTTR). Além disso, os OEM e as equipas de centros de dados devem considerar a segurança dos trabalhadores, uma vez que o pessoal e os parceiros operam em equipamentos de alta tensão ou nas suas proximidades.

Alguns dos maiores centros de dados do mundo requerem mais de 100 megawatts (MW) de energia e recebem e distribuem energia trifásica de alta tensão. O equipamento OEM que compartimenta os circuitos de controlo de baixa tensão dos circuitos de alta tensão reduz o risco de lesões no trabalhador. Isso é especialmente importante se os membros da equipa estiverem relutantes em usar equipamento de proteção individual (EPI) corretamente classificado e vestuário resistente a chamas.

Um tempo de resposta rápido: Por vezes, o pior acontece, apesar dos seus melhores esforços para evitar incidentes de inatividade não planeados. Agora, o tempo é fundamental. As interrupções no centro de dados podem variar entre dezenas de milhares de euros a €100 milhões ou mais. Precisa de assistência rápida e especializada para colocar o seu centro de dados novamente online. Nesse ponto, não vai pensar na taxa horária do seu prestador de serviços!

O melhor momento para se preparar para este momento é antes de acontecer. Existem algumas variáveis-chave a considerar enquanto trabalha como veterinário e seleciona um parceiro de serviço. Estes fatores incluem a proximidade do fornecedor às suas instalações e a rapidez do tempo de resposta. O seu fornecedor também deve demonstrar um compromisso em manter um grande stock no local de peças originais, nunca recondicionadas, e uma capacidade de executar atualizações de firmware de rotina. Para além disso, deverá assegurar que a equipa do seu prestador de serviços recebe formação e educação regulares e que a empresa possui uma política e registos de segurança excecionais.

Cobertura local e global: A padronização da sua abordagem de serviço, equipamento e parceiros em todo o seu centro de dados e outras instalações críticas produzirão dividendos a longo prazo. Irá garantir implementações e manutenção consistentes, permitindo-lhe proteger equipamentos e operações vitais. Também poderá reduzir o risco, melhorar a fiabilidade, maximizar a eficiência de custos e tempo e prever futuras necessidades de serviço e equipamento.

Como exemplo, uma empresa diversificada de saúde e bem-estar criou um programa padronizado de manutenção preventiva térmica para servir 39 instalações com salas limpas. Estas salas limpas são utilizadas para operações de composição farmacêutica e é necessário que o ar e a temperatura sejam rigorosamente controlados para manter a sua integridade. Ao padronizar a sua abordagem, a empresa evitou falhas do sistema térmico e flutuações de temperatura que poderiam danificar ambientes e produtos, ao mesmo tempo que aumentava a eficiência nos processos de compra, instalação, atualização e manutenção do equipamento.

Necessidade das equipas de centros de dados de tipos de serviços

Serviços de projeto

Ao lançar novas instalações ou ligar novos equipamentos, ter a experiência da indústria e o conhecimento das melhores práticas do seu lado ajuda-o a executar o seu projeto — logo desde o início.

Colocação em funcionamento: Este serviço envolve a realização de uma garantia de qualidade para determinar que os novos processos, sistemas e adições do centro de dados funcionam conforme esperado. O equipamento que é colocado em funcionamento frequentemente inclui equipamentos e sistemas de distribuição elétrica, sistemas mecânicos e AVAC, sistemas de monitorização e controlo, sistemas especializados (EPO, segurança, VESDA, proteção contra incêndio/vida), controlos de iluminação e sistemas estruturais.

Instalação do equipamento: Quer configurar o seu centro de dados para o sucesso. Para além de comprar equipamento de TI, como servidores, routers, comutadores e armazenamento, deverá selecionar o equipamento de energia e arrefecimento adequado para o proteger. Um fornecedor de serviços pode prestar serviços de engenharia de projeto para o ajudar a equipar novas instalações ou expandir instalações existentes. Irá ficar tranquilo sabendo que concebeu o sistema de alimentação CC correto e escolheu a fonte de alimentação ininterrupta (UPS) correta. Dado que os sistemas UPS são a sua última linha de defesa quando a energia da rede elétrica falha, é importante escolhê-los cuidadosamente.

Antes de energizar os seus sistemas de energia, proteja o seu investimento com testes independentes de terceiros. O teste do sistema de energia elétrica permitir-lhe-á validar o equipamento ou descobrir quaisquer problemas que tenham de ser resolvidos antes da utilização.

Gestão de projetos: Conceber, implementar e colocar em funcionamento projetos de centros de dados é um processo demorado com várias interdependências. Um parceiro de serviço irá supervisionar diferentes projetos para garantir que a sua data de lançamento corre como planeado, para que possa alcançar um retorno do investimento (ROI) direcionado.

Resposta de emergência: Em caso de emergência, é necessário recuperar rapidamente. Um parceiro de assistência experiente irá fornecer o equipamento, suporte técnico 24 horas por dia e gestores de projeto dedicados necessários para colocar os seus sistemas ou instalações a funcionar novamente. Ao seguir o seu plano de recuperação de desastres, um parceiro também reduzirá a sua exposição ao risco e ajudará a garantir um reinício seguro das suas operações.

Fonte: Folha de dados Vertiv

Fonte: Folheto da Vertiv

Serviços de manutenção preventiva

As falhas de energia em qualquer ponto da rede podem afetar as operações do centro de dados e ter consequências graves para o negócio. A manutenção preventiva paga por si, ajudando-o a evitar interrupções dispendiosas no centro de dados. Estes serviços incluem:

Manutenção das baterias: As baterias são uma das principais causas do tempo de inatividade do centro de dados. Gerir proativamente a disponibilidade da bateria com um programa de manutenção pode ajudar a reduzir esta fonte de risco. Irá obter informações sobre anomalias do sistema e tendências de fim de vida útil e será capaz de substituir as baterias antes que se estraguem e coloquem em risco todo o seu sistema de energia de reserva.

Serviços de alimentação CA: A manutenção preventiva programada e a substituição proativa dos componentes e baterias chave da UPS podem reduzir significativamente as probabilidades de falha durante incidentes de energia. Os serviços de manutenção preventiva da energia prestados por técnicos altamente experientes e formados por OEM incluem verificações operacionais, substituições de componentes e relatórios abrangentes. Estes serviços maximizarão a disponibilidade do seu sistema de energia, mesmo diante de falhas de energia, picos de energia, transientes de comutação, ruído da linha e outros problemas relacionados com a energia.

Serviços de alimentação CC: Os operadores de telecomunicações e proprietários de redes de comunicação exigem disponibilidade constante e eficiência energética máxima. Estas empresas utilizam sistemas de comando e controlo para dimensionar serviços de energia e térmicos. Aproveitam também as mais recentes inovações tecnológicas para reduzir o consumo de energia desnecessário, otimizando o balanço. Para estes utilizadores exigentes, apenas os sistemas inteligentes de energia CC, distribuição, controlo e monitorização o farão.

Sistemas de monitorização: Precisa que os seus ativos críticos funcionem 24 horas por dia, sete dias por semana. A monitorização contínua e a análise de dados por engenheiros remotos proporcionam-lhe experiência e resolução de problemas líderes da indústria sem adicionar mão-de-obra extra. Antes de serem escalonados, os técnicos identificam, diagnosticam e corrigem remotamente os problemas que afetam o seu equipamento crítico. Com os serviços de monitorização, obtém uma resposta proativa e tranquilidade.

Fonte: Documento técnico da Vertiv

Gestão de arrefecimento: Os centros de dados requerem uma gestão de arrefecimento especializada. Um prestador de serviços pode prestar serviços de inspeção de garantia para maximizar o desempenho, a disponibilidade e a eficiência do seu equipamento de arrefecimento de precisão. Técnicos com formação também podem realizar a manutenção preventiva, fornecendo-lhe a cobertura, peças, mão-de-obra e serviços de emergência de que necessita. Os serviços de otimização irão ajudá-lo a satisfazer as exigências crescentes de capacidade e eficiência com controlos, pontos de definição e configurações apropriados. As atualizações estratégicas podem ajudá-lo a prolongar a vida útil do seu equipamento e a reduzir os custos operacionais. Por fim, a monitorização remota garante que a sua rede crítica para o negócio está protegida 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Serviços de emergência: Quando ocorrem incidentes, estes têm de ser resolvidos rapidamente. Técnicos de assistência totalmente qualificados realizarão a resolução de problemas, avaliações de danos, inspeções e testes, reparação e recondicionamento de equipamentos e instalação de peças sobresselentes. Também irão fornecer relatórios detalhados sobre o que correu mal e como os problemas foram resolvidos, para que possa evitar recorrências semelhantes no futuro. Os serviços de resolução de problemas e reparação garantem um rápido retorno ao funcionamento, um risco e responsabilidades reduzidos, menos repetições de trabalho e menos pedidos de alteração.

Atualizações e substituições de sistema

A atualização e substituição proativas do seu equipamento de energia crítica irão garantir a fiabilidade do sistema e evitar períodos de inatividade dispendiosos. Estes serviços incluem:

Atualizações de ventiladores EC: A procura de carga no seu centro de dados muda constantemente. Mas é provável que a velocidade do ventilador e o fluxo de ar do sistema de ar condicionado legado da sala de computadores (CRAC) permaneçam constantes e possam estar definidos para picos de carga, que raramente existem. Uma atualização do ventilador EC permite-lhe fazer corresponder a velocidade do motor à mudança da carga. Conseguirá aumentar a sua eficiência energética até 50 % sem prejudicar o desempenho do sistema. Irá colocar menos desgaste no seu equipamento térmico, ao mesmo tempo que poderá reduzir os custos de eletricidade em milhares de dólares por ano por unidade CRAC.

Substituição de condensadores: Os seus sistemas de UPS utilizam grandes baterias de condensadores compostas por condensadores de película eletrolítica CC e de película polimérica CA que se degradam ao longo do tempo. Um prestador de serviços pode substituir proativamente o seu banco completo de condensadores para obter uma longa vida útil e evitar períodos de inatividade não planeados.

Atualização da adaptação do ventilador EC: Os ventiladores de comutação elétrica (EC) são uma tecnologia inovadora que oferece um valor excecional. Quando integrados com controlo contínuo de velocidade em toda a gama de funcionamento de unidades de gestão térmica, os ventiladores EC proporcionam uma forma simples e económica de introduzir tecnologia eficiente em termos energéticos. Fazem-no regulando o fluxo de ar e reduzindo a potência de entrada do ventilador. Um prestador de serviços pode realizar uma atualização de ventiladores EC, poupando-lhe milhares de dólares em custos operacionais ao reduzir o consumo de energia dos ventiladores até 50%.

Atualizações da capacidade da UPS: A manutenção proativa das suas baterias UPS é uma das medidas mais económicas que pode tomar para garantir a fiabilidade do sistema e evitar períodos de inatividade dispendiosos. Um fornecedor de serviços pode fornecer-lhe serviços de alimentação CC móvel durante a manutenção do sistema; instalar, atualizar e substituir equipamento; e realizar a manutenção preventiva das suas baterias, unidades UPS e geradores. Além disso, o seu parceiro pode realizar a monitorização remota da tensão, corrente e temperatura da bateria, bem como realizar testes periódicos da resistência interna das suas baterias.

Serviços Ligados e Remotos

As equipas de centros de dados que gerem vários locais querem alcançar economias de escala — automatizando processos, simplificando operações diárias e aumentando a eficiência de custos. Um fornecedor de serviços pode oferecer serviços remotos, incluindo diagnóstico, monitorização e restauração remota do sistema. Estes serviços mantêm os sistemas críticos a funcionar, ao mesmo tempo que libertam a equipa do seu centro de dados para realizar trabalhos de nível superior e fornecer mais valor aos seus clientes.

Serviços de Gestão e Monitorização Remota: Um prestador de serviços pode oferecer monitorização contínua e análise de dados por engenheiros remotos para, de forma rápida, precisa e segura, repor o equipamento nas suas condições de funcionamento adequadas. Estes serviços fornecem informações detalhadas sobre a causa de condições de alarme particulares, identificam potenciais problemas futuros e oferecem informações sobre tendências de desempenho para melhorar a gestão da infraestrutura.

Por exemplo, os fornecedores de telecomunicações são mantidos num padrão excecionalmente elevado para a prestação de serviços. Como resultado, procuram visibilidade em toda a rede das suas condições de funcionamento. Uma rede de telecomunicações europeia que implementou uma plataforma de monitorização e gestão de infraestruturas em tempo real reduziu os alarmes em 19%, ao mesmo tempo que melhorou a primeira resolução em 92%. Outra empresa, uma operadora de rede móvel, alcançou uma redução ainda mais dramática nos alarmes, diminuindo-os em 70%. Isto evitou visitas desnecessárias, enquanto otimizava as cargas de trabalho do pessoal do centro de dados.

Porque se deve preparar para o pior

A parceria com um parceiro de serviços em todo o ciclo de vida do seu centro de dados irá ajudá-lo a protegê-lo contra estes problemas comuns, que podem causar interrupções indesejadas:

Recuperação de desastres: Os riscos que as suas instalações enfrentam incluem desastres naturais, tais como furacões, inundações, incêndios e terramotos, bem como danos nas suas instalações, pessoal, equipamento e dados.

Vale a pena ter um plano e estratégia sólidos de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BC/DR). Este plano deve envolver como transferir automaticamente cargas de trabalho críticas para outros equipamentos e locais (falha), bem como oferecer um guia passo-a-passo para monitorizar continuamente o seu centro de dados quanto a novos riscos. Além disso, deve ter políticas e procedimentos padronizados a implementar quando ocorrem determinados tipos de incidentes. Dispõe do pessoal adequado em caso de emergência? Terão acesso remoto seguro ao equipamento e os seus fornecedores poderão apoiá-lo? O seu parceiro de serviço pode fornecer-lhe uma lista de verificação de BC/DR, rever a sua estratégia atual e planear lacunas, testar o seu equipamento regularmente e realizar auditorias agendadas.

Como exemplo, muitas equipas de centros de dados estavam preparadas para falhas de equipamentos e problemas meteorológicos, mas não para uma pandemia. Nos primeiros dias da pandemia mais recente, as equipas procuraram estabelecer um acesso remoto seguro; desenvolver planos de contingência para o pessoal; e criar cadeias de fornecimento. Como resultado, as pandemias fazem agora parte de todos os planos BC/DR de centros de dados.

Falhas de alimentação: Mais de 56% das equipas de centros de dados reportaram uma interrupção superior a 100.000 dólares em 2020, com 16% deste total a citar custos de interrupção superiores a 1 milhão de dólares. Fonte: Uptime Institute, 2021. No entanto, os custos para hiperescaladores ou interrupções de energia prolongadas podem obviamente variar em milhões de dólares. Além dos custos, as falhas de energia do centro de dados criam uma perturbação empresarial significativa, resultam na perda de receitas dos clientes e criam custos de recuperação. Proteger o equipamento do seu centro de dados com serviços proativos de energia e arrefecimento pode, assim, ser um dos melhores investimentos que fará.

Preocupações de arrefecimento: Os operadores de centros de dados estão a avaliar as opções de arrefecimento líquido, à medida que as aplicações informáticas de processamento intensivo crescem e o arrefecimento a ar mostra os seus limites. A previsão é que até 2027 o mercado de arrefecimento líquido cresça rapidamente para 6,5 mil milhões de dólares dado que as organizações estão cada vez mais a adotar serviços de cloud ou a usar inteligência artificial (AI) para impulsionar análises avançadas e decisões automatizadas para ativar aplicações de blockchain e criptomoedas. Fonte: Perspetivas do Mercado Global, julho de 2021.

Um fornecedor de serviços pode ajudá-lo a examinar as suas opções de arrefecimento líquido e a aplicá-las e dimensioná-las no seu centro de dados. Isto pode envolver a adaptação de espaços existentes ou a conceção de novos centros de dados para acomodar nova tecnologia de arrefecimento.

Existem dois tipos principais: arrefecimento por imersão, em que os servidores e outro equipamento de TI são submersos em líquido de arrefecimento nos tanques; e refrigeração direta para limalha, em que o líquido de refrigeração é alimentado diretamente para as limalhas do computador no equipamento do centro de dados para as manter frescas.