3 conseils pour préparer l’infrastructure IT des sites de support retail
Auparavant, les centres commerciaux n’installaient pas de sapins ni de décorations de Noël avant la fin novembre, marquant ainsi le coup d’envoi officiel de la saison des fêtes lors de la journée de shopping la plus fréquentée de l’année. Ces jours-ci, la précipitation des fêtes commence bien avant lorsque de nombreux commerçants préparent leurs vitrines avant Halloween. Une chose que chaque retailer doit faire au plus tôt, c’est de s’assurer que son infrastructure numérique est prête à soutenir tous les acheteurs qui feront leurs courses de Noël sur des sites de commerce en ligne.
L’année dernière, plusieurs grandes enseignes retail américaines, incluant Walmart et Lowes, ont appris cette leçon à leurs dépens avec le plantage de leurs sites pendant le week-end de Thanksgiving. Le site agrégateur LoveThesale.com estime que les problèmes techniques ont affecté plus de 3,5 millions de clients et qu’ils ont coûté aux retailers 9 millions de dollars en raison des ventes perdues. Le tollé des clients frustrés sur les réseaux sociaux a empiré plus encore la situation.
Alors que les problèmes de la dernière saison étaient probablement dus à un trafic des sites commerçants plus volumineux que prévu, cela rappelle aux retailers de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour s’assurer que leur infrastructure numérique peut prendre en charge les opérations commerciales pendant la période d’achat des fêtes de fin d’année. Un site de commerce en ligne bloqué temporairement est une chose, mais une panne complète ou partielle de datacenter est une tout autre histoire avec des conséquences bien plus graves
Selon le dernier Rapport sur le coût des pannes de datacenter du Ponemon Institute, le coût moyen d’une panne de datacenter a augmenté de manière constante jusqu’à plus de 740 000 $, avec des datacenters de référence rapportant un coût moyen de 9 000 $ par minute par incident. En plus des revenus perdus, ce coût inclut le coût de détection et de correction des causes des pannes, la perte de productivité et les préjudices en termes de réputation. Une panne est toujours une mauvaise nouvelle, mais dans les semaines qui précèdent les fêtes, cela peut transformer la période la plus merveilleuse de l’année en un véritable cauchemar juste avant Noël.
Voici comment préparer votre datacenter pour la période des fêtes :
1. Inspecter les actifs pour évaluer leur santé
Étant donné que de nombreux retailers verrouillent ou limitent l’accès à leurs datacenters de mi-novembre à janvier en tant que mesure préventive pour se protéger contre les risques d’erreur humaine ou de sécurité, il est maintenant temps de vous assurer que votre datacenter est prêt à gérer tout ce qui pourrait causer des temps d’arrêt dus à une panne de courant ou à une défaillance du réseau. Commencez par planifier un audit approfondi sur site de vos datacenters. Si vous disposez d’un réseau distribué avec plusieurs sites en périphérie, cela peut constituer un véritable défi en termes de logistique. Confier la tâche à des professionnels de service expérimentés peut vous aider à couvrir beaucoup de terrain rapidement et à obtenir des informations professionnelles. Souvent, ce type d’inspection ou d’audit fait partie intégrante d’un contrat de service existant qui ne nécessite aucune dépense supplémentaire. Et cela en vaut vraiment la peine.
Vertiv a récemment aidé un important retailer à effectuer le contrôle du datacenter soutenant son centre de distribution et a constaté que la moitié des onduleurs (ASI) ne fonctionnait pas. Si vous rencontrez des problèmes avec les équipements critiques qui exigent une attention immédiate, il est préférable de le découvrir maintenant lorsque vous disposez encore de temps pour corriger les problèmes, avant que les affaires ne décollent vraiment.
En plus des performances des systèmes d’alimentation et de refroidissement d’un datacenter, les auditeurs et techniciens peuvent également rechercher des problèmes supplémentaires affectant la disponibilité et la performance des systèmes critiques. Cela inclut les densités de chaleur dans les racks et les rangées, les obstructions par des faux-planchers, ainsi que les vulnérabilités relatives aux arcs électriques dans l’infrastructure électrique. La connaissance de ces problèmes peut aider les responsables de datacenter à avoir une idée globale de la disponibilité et à planifier les améliorations nécessaires.
2. Utilisez les résultats d’audit pour hiérarchiser les mises à niveau
Sur la base des enseignements issus de l’audit, vous pouvez créer une feuille de route qui hiérarchise votre budget informatique, afin d’adapter les futures mises à niveau et soutenir la gestion globale des actifs. Étant donné que les causes principales et les plus coûteuses des temps d’arrêt de datacenter sont directement liées aux vulnérabilités de votre infrastructure électrique et de refroidissement, ces éléments constituent de bons points de départ pour concentrer les efforts d’amélioration que vous devez faire avant la période des fêtes.
- Envisagez de restaurer, rafraîchir ou remplacer les onduleurs
Un onduleur fiable couplé à une maintenance préventive et à une surveillance régulières est cruciale pour maximiser la disponibilité. Les recherches de Vertiv montrent que même une seule visite de maintenance préventive annuelle peut augmenter le temps moyen entre les pannes (MTBF) d’un onduleur de plus de dix fois. L’audit vous aidera à garantir la continuité de l’alimentation en déterminant s’il est temps de remplacer les batteries des onduleurs ou, en fonction de l’âge et de l’environnement d’exploitation, les unités elles-mêmes.
Si des remplacements sont requis, il est temps d’envisager d’investir dans de nouvelles batteries et des technologies ASI pouvant augmenter la fiabilité de votre alimentation de secours, telles que les batteries lithium-ion, qui offrent une durée de vie prolongée et une maintenance réduite. Vous pouvez également envisager d’investir dans un plan de protection électrique, tel que le Power Assurance Package de Vertiv, qui assure la supervision des équipements et une réponse rapide aux incidents, garantissant ainsi la continuité de vos activités.
- Vérifiez l’adéquation du refroidissement et définissez la stratégie de refroidissement appropriée
Les événements de temps d’arrêt de datacenter liés aux systèmes thermiques ne sont pas toujours causés par une défaillance de l’équipement de refroidissement. Souvent, ils peuvent être attribués à une infrastructure de refroidissement inadéquate. L’optimisation de votre stratégie de refroidissement peut impliquer la reconfiguration des actifs, la migration vers des solutions de refroidissement de précision en rangée, ou la mise en œuvre d’un confinement d’allée froide, si vous n’avez pas encore essayé ces méthodes.
Vous pouvez également penser à investir dans de nouvelles technologies et de nouveaux produits qui peuvent vous aider à accélérer l’implémentation en prenant en charge les changements rapides dans le secteur du retail, comme le nouveau système de refroidissement de rack Vertiv™ VRC. Il s’agit d’une solution de refroidissement qui s’adapte rapidement et facilement aux environnements les plus proches ou en périphérie. C’est une solution prête à l’emploi, rendant possible le refroidissement dans les endroits où l’espace ne peut pas accueillir de produits de refroidissement plus traditionnels.
3. Ajoutez un certain niveau de supervision
Plus les réseaux informatiques sont distribués, plus il est difficile pour les services informatiques internes de gérer l’ensemble de l’équipement de chaque site. Aujourd’hui, de nombreuses solutions logicielles et matérielles permettent de surveiller à distance les performances de l’équipement depuis un emplacement central, ce qui peut être particulièrement important pour les retailers limitant l’accès physique au datacenter pendant la saison des fêtes.
Les fournisseurs de services tels que Vertiv proposent également une variété de programmes tels que LIFE™ Services pour surveiller la santé et l’état des équipements d’alimentation et de refroidissement. Que vous contrôliez ou utilisiez un support expert, cette surveillance peut vous alerter des problèmes potentiels avant qu’ils ne provoquent des interruptions, et vous aide à optimiser l’efficacité de votre personnel informatique.
Préparez-vous pour un Noël sans temps d’arrêt
Avant que la saison des fêtes ne démarre vraiment, prenez le temps de déterminer la vulnérabilité aux pannes de votre datacenter autant que vous le pouvez. Grâce aux audits, à la maintenance préventive et à la surveillance, votre entreprise sera en meilleure position pour maintenir les opérations critiques tout au long de la saison et éviter les impacts néfastes sur les activités issus de temps d’arrêt mal programmés. Vous offrirez à vos clients des sites de commerce en ligne sur lesquels ils peuvent compter, tout en aidant votre entreprise à tirer profit d’une saison des fêtes bien remplie et rentable.
