Le retail a connu un véritable bond en avant en 2020. Selon PWC, la vente en ligne a enregistré des taux de croissance à deux chiffres au deuxième trimestre 2020.
Les consommateurs achètent plus que jamais : il ne s’agit plus uniquement d’acheter en ligne ou dans des magasins physiques. Les gens commandent en ligne et retirent leurs achats en magasin, ou souvent avec livraison en porte-à-porte ou enlèvement sans contact, ou achètent en magasin et le retour des produits est traité en ligne. De plus, de nombreux commerçants utilisent ce que l'on appelle les « dark stores » (entrepôts dédiés au commerce électronique) pour la vente au détail afin de satisfaire les commandes en ligne. D’autres acheteurs prévoient de tirer avantage de la collecte porte-à-porte ou d’autres méthodes d’achat sûres en magasin.
Quelle que soit la façon dont ils achètent, les consommateurs attendent une expérience fluide. Vos clients font leurs achats partout, aussi chaque site doit être pris en charge. Il existe deux façons principales de s’assurer que vous disposez des informations dont vous avez besoin dans tous les magasins :
1. Visibilité – de nombreux points de vente IT sont probablement des sites edge, se situant dans des zones sans support technique disponible à proximité ou qui n’étaient pas destinées à héberger des infrastructures critiques. Considérant la réalité du télétravail actuelle, vous avez besoin d’une visibilité directe sur tous les équipements qui maintiennent vos plateformes en état de marche.
Prenez par exemple l’équipement se trouvant dans l'entrepôt de l’un de vos magasins. Les employés peuvent avoir accès à l’espace pour réapprovisionner les articles, pour autant vous devez vous assurer qu’ils n’interfèrent pas avec l’équipement.
Les capteurs peuvent fournir à tout moment des informations sur ce qui se passe dans cet entrepôt. En fait, lorsque les capteurs fonctionnent ensemble, vous êtes en mesure d’avoir une image claire de vos sites, tout en étant alerté en cas de conditions menaçantes.
Les capteurs de lumière et les détecteurs de mouvement peuvent vous aider à surveiller l’activité dans l’entrepôt, et par exemple vous indiquer si une lumière a été laissée allumée ou si quelqu’un s’est approché trop près de l’équipement.
L’équipement se trouvant dans votre entrepôt est sensible aux changements de température, et une augmentation de quelques degrés peut avoir un impact majeur sur les performances de vos systèmes IT. Ainsi, les capteurs de température, de débit d’air et d’humidité peuvent fonctionner ensemble afin de vous alerter en temps réel de tout problème potentiel. En gardant une longueur d'avance sur ces problèmes, vous pouvez aider vos clients à faire leurs courses en toute tranquillité, quelle que soit la méthode d’achat qu’ils choisissent.
2. Surveillance– La visibilité n’est qu’une pièce du puzzle. Vous devez être capable de résoudre les problèmes découverts. C’est ici que la surveillance entre en jeu. Une solution de surveillance robuste, telle que Environet Alert, vous permet de surveiller en toute sécurité et à distance l’ensemble de vos sites à travers le réseau afin de vous assurer qu’ils fonctionnent avec une efficacité maximale. Vous serez en mesure d’anticiper les problèmes, d’éviter les temps d’arrêt coûteux et de garantir la satisfaction de vos clients dans leur processus d’achat.
Pour la grande distribution, un logiciel de gestion centralisée peut offrir les informations globales en temps réel dont vous avez besoin afin de prendre des décisions commerciales importantes. De plus, la surveillance joue un rôle clé pour garantir la continuité des activités.
Compte tenu de la complexité du paysage commercial actuel, il est plus important que jamais de disposer d’une infrastructure IT robuste sur l’ensemble de vos sites. Vertiv peut vous aider à apporter de la visibilité et de la surveillance à vos sites, afin de vous assurer que vous pouvez répondre aux besoins de vos clients.
