Les retailers les plus importants et les plus prospères d’aujourd’hui sont engagés dans une bataille de plus en plus intense pour attirer l’attention et l’argent des consommateurs, en concurrence non seulement les uns contre les autres, mais également contre Amazon et l’effet Amazon. Il en résulte une sorte de passe d’armes, axée sur les pratiques et les technologies d’expérience client. Des plateformes de commerce électronique perfectionnées aux listes de clics, les retailers de tous types et de toutes tailles investissent massivement pour rendre les interactions avec leurs clients fluides et satisfaisantes.
Il serait injuste et inexact de suggérer que les entreprises B2B ignorent l’expérience client, mais il est indéniable que leurs efforts sont à la traîne par rapport au secteur B2C. Les clients B2B sont différents, avec un processus de prise de décision plus complexe, souvent en plusieurs étapes, mais les décideurs sont également des personnes. Et comme nous tous, ils ont été conditionnés par leurs expériences de consommation à s’attendre à des interactions significatives et instructives et des transactions fluides et rapides.
Ces attentes existent qu’ils achètent des litres de crème glacée, un nouveau club de golf ou, plus pertinent ici, un nouveau système d’alimentation sans interruption (ASI ou onduleur). Les entreprises B2B qui reconnaissent que ces tendances de consommation sont des tendances comportementales et s’adaptent en conséquence posséderont un avantage significatif sur leur marché. Vertiv s’engage à être l’une de ces entreprises.
Le dernier exemple de cet engagement est le lancement récent de Vertiv™ XR app, un outil unique en son genre pour Vertiv, qui offre une expérience interactive de qualité grand public à nos clients B2B.
La satisfaction du client est un catalyseur pour la création d’applications de réalité augmentée
L’application Vertiv XR permet aux responsables IT, aux opérateurs de datacenters et aux partenaires channel de visualiser les solutions de datacenter Vertiv à l’endroit qu’elles occuperaient dans n’importe quel site, de la même manière qu’un propriétaire pourrait utiliser une application de réalité virtuelle pour placer des versions d’un nouveau canapé ou d’un nouveau meuble de cuisine dans son espace pour voir ce que cela donnerait. Elle guide les utilisateurs dans la sélection et le positionnement des produits, en visualisant l’équipement d’infrastructure de datacenter à l’endroit de leur choix, que ce soit dans la rangée ou dans leur salon. Cette représentation virtuelle aide les décideurs de datacenters à planifier plus efficacement et à mieux comprendre l’encombrement physique de leur site.
L’application permet aux utilisateurs de voir et d’explorer diverses solutions Vertiv quand et où ils le souhaitent, et elle encourage les utilisateurs à rester engagés au-delà de l’achat et de l’installation en recommandant des solutions complémentaires. L’application simplifie même le partage social de toute l’expérience, car si on ne peut pas la partager, est-ce vraiment arrivé ?
Cet outil est nouveau dans l’espace des datacenters et nous pensons qu’il tient la comparaison avec les meilleures applications de réalité augmentée grand public. Nous ne sommes pas les seuls à le penser. L’appli Vertiv XR a été nommée « Meilleur produit ou service de transformation numérique d’entreprise » lors des Technology Product Awards 2022 et a reçu cinq étoiles de la part d’IT Channel, qui l’a qualifiée de « meilleure application de réalité augmentée testée en 2022 ». L’application est disponible sur l’App Store d’Apple et Google Play.
Bien sûr, l’application s’inscrit dans le cadre de notre initiative de numérisation, qui vise à améliorer l’expérience de travail avec Vertiv pour nos clients et nos partenaires channel. Tout cela fait partie de notre priorité stratégique continue, qui consiste à se concentrer sur le client et à créer une valeur ajoutée supérieure, en partie en proposant les meilleurs outils du marché.
