En muchos foros, tanto formales como informales, solemos preguntar cuáles son los temas de mayor importancia para los clientes. Estamos algo obsesionados con la pregunta y nos tomamos las respuestas muy en serio. Existe una famosa historia (al menos en Vertiv) sobre Peter Panfil (nuestro vicepresidente de ventas de potencia global) y un cliente, en el asiento trasero de un vehículo rumbo al aeropuerto LaGuardia, mientras esbozaban un plan de capacidad que desearían que existiera. TEl borrador en una servilleta que detallaba una manera de agregar capacidad al UPS por medio de un software se convirtió en la tecnología SoftScale™ de Vertiv, y hoy es utilizada en todo el mundo.
Aunque escuchar a los clientes es el primer paso —y un paso irremplazable— hacia una innovación significativa, la diferencia es que actualmente todo el proceso de innovación ha sido elevado y formalizado en toda la organización. El pasado mes de septiembre, cuando asumí el puesto de Director de Innovación, acepté la responsabilidad de adoptar el pensamiento (y la acción) innovador que tenía lugar en Vertiv y ayudarlo a crecer.
La 5G, el IoT, la digitalización y la proliferación del borde
La innovación del centro de datos nunca antes ha sido más crítica. Nos enfrentamos a una avalancha de disrupción digital desde todos los ángulos: la 5G, la proliferación del borde, el IoT, los modelos de trabajo remoto pospandémicos, la digitalización general de la sociedad y el impulso hacia la sostenibilidad, por nombrar algunos pocos. Estas fuerzas forman una red de interdependencias y conexiones —sin una no es posible la otra— y, convenientemente, nuestro trabajo en la oficina de innovación también se relaciona con fortalecer y expandir las conexiones.
De forma externa, estamos fortaleciendo nuestras conexiones con docenas de universidades y socios corporativos, incluidos consultores, laboratorios, vendedores y asociaciones industriales. Estamos trabajando con estos contactos para identificar las tendencias tecnológicas emergentes y anticiparnos a cómo afectarán a nuestros clientes, mientras colaboramos con vendedores y compartimos estrategias de innovación, de CTO a CTO.
De forma interna, estamos realizando acciones como sustituir a los cazatalentos tecnológicos (Technology Scouts) para observar el cambiante panorama tecnológico e identificar innovación importante que se conecta con nuestras ofertas. Por ejemplo, obviamente no depositamos el concreto para los centros de datos, pero hemos colaborado con una compañía que captura el CO2 en el concreto. Conectar estos puntos para los clientes con el fin de ayudarlos a reducir sus emisiones de CO2 y alcanzar sus objetivos de sostenibilidad es un gran beneficio y algo para lo que estamos bien posicionados.
Además, estamos celebrando Cumbres de Innovación anuales para conectar a los pensadores mundiales y promover, identificar y hacer brotar ideas más formalmente que en el pasado. Conversamos periódicamente con los clientes sobre lo que les preocupa, como un enfriamiento extremo de alta densidad y las celdas de combustible de hidrógeno. Conocer sus desafíos y logros agudiza nuestra visión.
Más importante aún, contamos con los sistemas y recursos para llevar los avances tecnológicos del concepto a la realidad de forma amplia.
Vertiv se ha comprometido a duplicar sus inversiones en I&D y talento de ingeniería para 2023. Este es el motor que convierte la innovación en una realidad y nos ayuda a lanzar nuevos productos y servicios más rápidamente y a satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Esto se traduce en soluciones escalables/modulares que hacen frente al crecimiento en el núcleo y el borde de la red, para la red 5G, y contribuyen a alcanzar los objetivos de sostenibilidad.
Siempre hemos sido capaces de tomar la semilla de una idea, cuidarla y alimentarla, y ver si brota. Si ocurre así, invertimos más. La formalización de nuestros procesos de innovación nos ha brindado las herramientas para desarrollar un invernadero completo para convertir las innovaciones en una realidad. Y estas innovaciones benefician a nuestros clientes, la sociedad y el planeta.
