Hoy, los distribuidores minoristas más grades y exitosos están librando una batalla cada vez mayor por conseguir la atención de los consumidores y dólares, y no solo compiten entre ellos, sino contra Amazon y el Efecto Amazon. El resultado es una especie de carrera armamentista, enfocada directamente en las tecnologías y prácticas de experiencia del cliente. Los distribuidores minoristas de todas las formas y tamaños están haciendo grandes inversiones para que las interacciones con sus clientes sean fluidas y satisfactorias, desde las plataformas de comercio electrónico mejoradas hasta las listas de clics.
Sería injusto e impreciso sugerir que las compañías intercomerciales (B2B) ignoran la experiencia del cliente, pero sin duda es cierto que sus esfuerzos han retrasado el sector de la empresa al consumidor (B2C). Los clientes B2B son diferentes, ya que cuentan con procesos de toma de decisiones más complejos y de múltiples etapas, pero los responsables de la toma de decisiones son personas. Además, al igual que todos nosotros, han sido condicionados por sus experiencias con consumidores para esperar interacciones significativas e informativas, así como transacciones fluidas y rápidas.
Estas expectativas existen, ya sea que estén comprando un galón de helado, un nuevo club de golf o —más importante aún para este análisis— una nueva unidad de suministro ininterrumpido de energía (UPS). Las compañías B2B que reconocen que estas tendencias del consumidor son tendencias conductuales y se adaptan en consecuencia tendrán una ventaja considerable en su mercado. Vertiv ha asumido el compromiso de ser esa compañía.
El ejemplo más reciente de dicho compromiso es la presentación de la aplicación Vertiv™ XR, la primera herramienta de su tipo para Vertiv; ofrece una experiencia interactiva diseñada para consumidores y dirigida a nuestros clientes B2B.
La conveniencia del cliente sirve de catalizador para la creación de aplicaciones de realidad aumentada
La aplicación Vertiv XR permite que los gerentes de TI, los operadores de centros de datos y los socios puedan visualizar las soluciones de Vertiv para centros de datos en cualquier ubicación en una instalación, de la misma manera que un propietario de una vivienda podría utilizar una aplicación de realidad virtual para descubrir cómo se vería un nuevo sofá o armario de cocina en su casa. La aplicación guía a los usuarios por medio de la elección del producto y su ubicación, para visualizar el equipo de infraestructura para centros de datos en la ubicación de preferencia, ya sea en una fila o en una sala de estar. Esta representación virtual ayuda a estos responsables de la toma de decisiones a planificar de forma más efectiva y comprender mejor el espacio físico ocupado por sus instalaciones.
Además, la aplicación permite que los usuarios puedan ver y explorar varias soluciones de Vertiv en el momento y lugar de su preferencia, y anima a los usuarios a seguir en contacto después de la compra y la instalación gracias a las recomendaciones de soluciones complementarias. La aplicación incluso simplifica la interacción social de toda la experiencia porque, si no puede publicarlo, nunca pasó, ¿cierto?
Esta herramienta es nueva para el espacio de centros de datos y creemos que se compara con las mejores aplicaciones de realidad aumentada para los consumidores. Y no somos los únicos en dar esta evaluación. La aplicación Vertiv XR fue nominada como el “El mejor producto o servicio de transformación digital – Empresa” en los premios Technology Product Awards de 2022 y recibió una calificación de 5 estrellas por parte de IT Channel, quien la llamó “la mejor aplicación de realidad aumentada probada en 2022”. La aplicación se encuentra disponible a través del siguiente enlace: https://vertivxr.page.link/MC-blog
Naturalmente, la aplicación forma parte de nuestra gran iniciativa de digitalización, la cual está enfocada en mejorar la experiencia de trabajar con Vertiv para nuestros clientes y socios. Además, todo forma parte de nuestra prioridad estratégica de enfocarnos en los clientes y crear un valor superior para ellos, en parte, al ofrecerles las mejores herramientas de su clase.
