En septiembre de 2021 tuvo lugar un Fast Chat de Data Center Knowledge entre Vlad Galabov de Omdia y Michael O’Keeffe, vicepresidente de Servicios de EMEA de Vertiv, en el que se habló de la importancia de los servicios para los propietarios y operadores de centros de datos que buscan mejorar la eficiencia de sus operaciones. Lo que viene a continuación es una transcripción de esta conversación.
¿Cómo abordan los servicios de centros de datos la eficiencia operativa?
Vlad: Hola y bienvenidos a este Fast Chat de Data Center Knowledge con tecnología de Omdia. Me llamo Vlad Galabov y soy director de Data Center Research aquí en Omdia. Hoy me acompaña Michael O’Keeffe, vicepresidente de Servicios de Vertiv para EMEA, y hoy vamos a hablar sobre los servicios de los centros de datos, qué significan y cómo pueden ayudar a los operadores. Así que, Michael, si te parece empezamos con una pregunta que seguro que toca el corazón de muchas personas. Cada año realizamos una encuesta con más de 6000 responsables de la toma de decisiones empresariales y este año manifestaron que su principal preocupación era la eficiencia operativa. Así que, ¿abordan los servicios de centros de datos la eficiencia operativa y de qué forma?
Michael: Hola, Vlad. Gracias por la oportunidad de estar aquí. Tradicionalmente, nuestros servicios se han basado en los riesgos y en su gestión, en la fiabilidad, la resiliencia de los centros… este tipo de actividades. Pero ahora, prácticamente cualquier conversación incluye el aspecto de la sostenibilidad y esto ha hecho que nuestro negocio de servicios evolucione en los últimos años. Por lo tanto, buscamos centros y diseño para centros, consumo mínimo de energía/eficiencia máxima, tanto a nivel de equipo como a nivel de diseño del centro, y luego buscamos servicios que revisamos continuamente a lo largo del ciclo de vida del centro. Podemos llevar a cabo monitorización interna. Podemos modelar digitalmente un sitio. Podemos observar la temperatura. Podemos observar los flujos de aire. Tomamos los datos de puesta en marcha como referencia y usaremos esos parámetros de diseño y los contrastaremos a medida que avancemos por el ciclo de vida del centro. Por lo tanto, a medida que las cargas aumentan/disminuyen, revisamos continuamente la manera en cómo observamos el uso de la energía que hace el centro y desarrollamos nuestros servicios en consecuencia. Por lo tanto, yo diría que tradicionalmente éramos una empresa de proyectos con servicios orientados a la resolución de incidencias, como lo eran muchos fabricantes tradicionales, y ahora estamos pasando a servicios de soporte operativo mucho más amplios.
¿Cómo pueden los servicios de centros de datos ayudar a los operadores de centros de datos a ser más sostenibles?
Vlad: ¿Y de qué forma los servicios de centros de datos abordan el tema clave y candente de la sostenibilidad en particular?
Michael: Pienso que se trata de planificar el ciclo de vida en el centro de datos. No se puede suponer que los parámetros de diseño dicten cómo funcionará el centro de datos a lo largo de toda su vida útil. Los clientes tienen que preguntar cuánto tiempo funcionará este centro de datos. ¿Qué debo hacer para aumentar la esperanza de vida del centro de datos? ¿Qué medidas debo tomar en cuanto a las actualizaciones y la renovación de los equipos? Y necesitan hacer preguntas sobre cómo están controlando el uso de la energía. Se trata cada vez más de centrarse en el estado de los equipos, especialmente hacia el final de su vida útil, usar análisis de datos; hablar con expertos en la materia y, dentro de ese ciclo de planificación, no cambiarlo demasiado rápido, y asegurarse igualmente que los centros más antiguos funcionen de la forma más eficiente posible.
Vlad: Esto es muy interesante. A menudo, cuando se trata de sostenibilidad, la gente habla de comprar energía verde, pero es más que eso. Has ejemplificado muy bien el hecho de que la gente necesita pensar en algo más que solo comprar energía verde. Pueden hacer muchas otras cosas para mejorar, como alargar la vida de uso de los centros de datos durante más tiempo.
Michael: Exacto, Vlad. Se trata de cómo usas la energía, no solo del tipo de energía que estás comprando.
¿Es el Edge Computing algo que Vertiv está abordando y cuál es tu recomendación/aprendizaje esencial?
Vlad: Exactamente. No podemos tener una charla así sin hablar de uno de los temas más candentes de este momento, que no es otro que el Edge Computing. Descubrimos que 1 de cada 3 flujos de trabajo se ejecutan hoy en el Edge y se espera que esto aumente en los próximos cinco años. Esto significa que las empresas y los proveedores de servicios están colocando más equipos de alto valor en lugares de difícil acceso y, a veces, en condiciones difíciles. Por lo tanto, con el valor de las infraestructuras Edge, que se espera superen los 72 000 millones de USD en 2024, existe una clara necesidad de monitorización remota. ¿Es esto algo que Vertiv esté abordando y cómo ayudan los servicios de centros de datos con este tema en particular?
Michael: Hemos visto un crecimiento en las infraestructuras Edge y la importancia de estas dentro de la red, y hay múltiples desafíos en torno a ello. En un centro de datos de grandes dimensiones, puede haber gran cantidad de personal experto en centros de datos que pueden resolver los problemas a medida que surgen, tanto técnicos como operativos. Pero en un entorno de tipo Edge mucho más distribuido, los clientes probablemente no tengan las habilidades necesarias para gestionar alarmas y resolver problemas operativos. Por lo tanto, la conectividad es importante, y creo que sube un nivel a partir de la monitorización. Ahora la gente necesita un “botón de acceso” para poder conseguir un experto en la materia (subject matter expert, SME) por teléfono. Necesitan ser capaz de realizar actualizaciones de firmware de forma remota, necesitan gestión de alarmas y, en una gran red distribuida, necesitarán análisis experto. No están haciendo miles de desplazamientos en camión, sino que realmente se centran en cómo prestan soporte a esa infraestructura.
Estamos seguros de que esto crecerá y estamos profundizando cada vez más en las aplicaciones y servicios Edge que ofrecemos para que los clientes pasen a un régimen de mantenimiento más tradicional. Antes, solo se trataba de arreglar o cambiar un kit si fallaba. Ahora tenemos que ser mucho más proactivos. Necesitan Acuerdos de nivel de servicio (service level agreements, SLA). Necesitan un régimen de mantenimiento. Necesitamos usar los análisis que podemos obtener del centro para asegurarnos de que la resiliencia/fiabilidad de la infraestructura Edge esté al mismo nivel que un gran centro de datos/instalación de hiperescala.
¿Podrías resumir brevemente en qué consisten los servicios de centros de datos que ofrece Vertiv y cómo pueden nuestros espectadores ponerse en contacto contigo?
Vlad: Hemos mencionado ya algunos servicios, pero ¿podrías resumir brevemente los servicios de los centros de datos de Vertiv y cómo pueden nuestros espectadores ponerse en contacto contigo?
Michael: La política de Vertiv consiste en apoyar a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida del producto. Contamos con una amplia variedad de servicios que se orientan principalmente hacia sectores de mercado objetivo. Inicialmente, los servicios de proyectos avanzados son muy importantes para nosotros. Puede ser algo tan simple como un arranque de equipos en un centro de gran envergadura, pruebas L1-L5 con asistencia a IST, las entregas a cliente, o el establecimiento real de ese punto de referencia para el centro en el futuro, del que se debe partir. Y consideramos que esos servicios de pruebas avanzadas son críticos porque sabemos por nuestras estadísticas que, si desde el principio el centro responde a lo esperado, se ha puesto en marcha y funciona bien, tendrá muchos menos problemas a lo largo del ciclo de vida de ese centro. Por lo tanto, los servicios de proyectos son muy importantes para nosotros. Por otro lado, están nuestras actividades de mantenimiento… desde la resolución básica de incidentes, pero cada vez más usando análisis, conectividad, ayudando a los clientes a cambiar menos sus centros y ser más objetivo en su enfoque de mantenimiento. Esto representa una parte enorme de nuestra organización, al tratarse de ingenieros cualificados que prestan su apoyo in situ a los clientes. Y, como ya dije antes, usar más aprendizaje automático, más AI para ayudar a los clientes a operar sus centros de la forma más eficiente posible. Permanecemos con el cliente desde la primera venta de equipos, a través del proyecto, hasta el final, cuando los clientes están mirando el final de la vida útil de los centros, y podemos ayudarles en esas fases.
Vlad: Excelente. Muchas gracias por compartirlo con todos nosotros y por responder a nuestras preguntas, y también a nuestros espectadores, ¡que paséis un buen día!
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