Los servicios de banca digital han reducido la necesidad de visitas en persona, ya que los consumidores pueden consultar saldos, transferir fondos, realizar depósitos y solicitar préstamos por Internet, entre otras actividades. Sin embargo, los directivos de los bancos quieren aprovechar su huella física para atraer a los consumidores a la sucursal.
En las sucursales, el personal bancario puede ofrecer asesoramiento personalizado, ayudar a los consumidores a navegar por servicios complejos y realizar ventas cruzadas o de productos superiores. Mientras tanto, los bancos pueden usar tecnología avanzada en las sucursales, como el envío de ofertas de marketing relevantes a los móviles de los consumidores o aplicaciones de realidad aumentada, que permiten explorar los servicios de una nueva manera.
Los cajeros automáticos (ATM) son un poderoso atractivo para que los consumidores regresen a la sucursal. De hecho, hay más de 3,2 millones de ellos en todo el mundo. Si bien los cajeros automáticos existen desde hace más de 50 años, esta tecnología está experimentando una importante innovación. Estas son algunas características interesantes que ofrecen los cajeros automáticos de última generación:
• Proporcionar una experiencia similar a la de un móvil: Los consumidores pueden usar las pantallas táctiles de los cajeros automáticos y tocar y ampliar para ajustar la resolución de la pantalla. Además, pueden autentificar las transacciones usando su teléfono, códigos QR o reconocimiento facial.
• Racionalizar las transacciones: Los últimos modelos de cajeros automáticos ofrecen escaneado de documentos integrado, asistencia por vídeo en directo desde el cajero y recomendaciones personalizadas de retirada de efectivo. Estas características agilizan la entrega de dinero en efectivo y permiten a los consumidores obtener ayuda si la necesitan. Si vamos un paso más allá, los consumidores pueden usar aplicaciones bancarias en sus móviles para preparar transacciones previamente, conectar teléfonos a cajeros automáticos y recibir dinero en efectivo, sin tener que insertar la tarjeta.
• Ofrecer acceso universal al efectivo y a los depósitos: Otras capacidades que llegarán a los cajeros automáticos son la posibilidad de solicitar un depósito en efectivo a través de una tarjeta de crédito y recogerlo en cualquier cajero automático, o hacer un depósito en cualquier cajero automático para un banco específico.
• Realizar más actividades a través de pantallas táctiles: Los cajeros automáticos de nueva generación también pueden permitir a los consumidores completar actividades como pagar sus impuestos y facturas insertando estados de cuenta y efectivo. Los consumidores también pueden solicitar préstamos a través de cajeros automáticos. Dado que los cajeros automáticos se conectan a las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de los bancos, los consumidores pueden recibir una oferta en segundos.
Las sucursales bancarias tendrán una mayor huella de TI
Todas estas nuevas capacidades aumentan la tecnología en la sucursal, desde servidores y dispositivos de red que admiten nuevos servicios digitales para los clientes, hasta cajeros automáticos que requieren mantenimiento y servicio continuos.
El tiempo de inactividad no planificado puede afectar a la experiencia del cliente y a los ingresos, tanto en términos de servicios no vendidos como de pérdida de ingresos por comisiones de cajeros automáticos. Los bancos suelen cobrar comisiones por transacciones a los no clientes y comisiones más elevadas por retiradas de divisas internacionales, lo que crea una fuente de ingresos fiable.
Sin embargo, la gestión de una huella tecnológica más grande en los centros de Edge presenta importantes desafíos. Las sucursales bancarias son operaciones sencillas, con personal de cara al cliente y sin soporte de TI in situ. Como resultado, los bancos contratan a proveedores de servicios locales para mantener, actualizar y solucionar los problemas de los cajeros automáticos y otros dispositivos. Eso significa incurrir en costes por estos servicios, que cubren los desplazamientos de camiones y técnicos que sacan de servicio los cajeros automáticos, los abren y los reparan o hacen otras reparaciones.
¿Qué pasaría si hubiera un enfoque más simple para administrar la tecnología de las sucursales? ¿Qué pasaría si el personal de TI pudiera manejar la mayor parte del mantenimiento de servidores y cajeros automáticos de forma remota, sin necesidad de contratar proveedores para que se desplacen a los centros y manejen físicamente los dispositivos?
Los equipos de TI de los bancos necesitan soluciones sencillas y seguras para administrar la tecnología de los cajeros automáticos y las sucursales
Con la tecnología de Vertiv, la gestión remota de la tecnología de las sucursales es realmente posible. Los equipos de TI pueden usar la plataforma de gestión Vertiv™ Avocent® ADX MP1000 y los dispositivos KVM IP Vertiv™ Avocent® ADX IPIQ o los KVM IP Vertiv™ Avocent® ADX IPUHD 4K para conectarse de forma remota y controlar los dispositivos de sucursales y cajeros automáticos para solucionar problemas y realizar actualizaciones. Los beneficios de usar este enfoque incluyen:
• Agilizar y simplificar las operaciones: En lugar de supervisar complejos programas de mantenimiento y logística de cajeros automáticos con contratistas en cada comunidad, los equipos de TI pueden externalizar la mayoría de las operaciones. Pueden actualizar, volver a crear imágenes y solucionar problemas de dispositivos de forma remota, evitando la necesidad de desplazarse al centro para realizar estas tareas. La plataforma de administración Vertiv Avocent ADX MP1000 admite más de 100 usuarios remotos simultáneos, lo que significa que los bancos probablemente podrían equipar un grupo interno de administración de servicios de TI con una o varias de estas plataformas para mantener la tecnología de la sucursal.
• Mejorar el tiempo de actividad del equipo: Los equipos de TI pueden acceder y administrar de forma remota los dispositivos de la sucursal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora su disponibilidad. En caso de que exista una incidencia, el personal de TI puede comenzar a trabajar de inmediato, en lugar de esperar horas o días a que llegue un proveedor.
• Reducir los costes de OpEx y CapEx: Los equipos de TI pueden utilizar la plataforma de administración Vertiv Avocent ADX MP1000 para dar servicio a los dispositivos de la sucursal de manera proactiva y extender su vida útil. También pueden reducir costes, como los contratos de mantenimiento de proveedores, los envíos de unidades de servicio, los recargos por visitas de emergencia y otros.
• Obtener una solución altamente escalable: La plataforma de gestión Vertiv Avocent ADX MP1000 es una administración de TI remota segura. Proporciona una arquitectura común totalmente digital con estándares abiertos y API que se pueden escalar fácilmente en sucursales y dispositivos bancarios.
• Conectarse a cualquier dispositivo: Vertiv proporciona conectores flexibles que satisfacen distintas necesidades. El Vertiv Avocent ADX IPIQ IP KVM es un dispositivo Zero-U que proporciona conectividad plug-and-play a dispositivos de TI, resolución de vídeo mejorada y codificación de extremo a extremo de todo el tráfico. Con su factor de forma pequeño y su precio rentable, Vertiv Avocent ADX IPIQ IP KVM es una opción ideal para los equipos de TI que desean acceder y controlar de forma remota una gran cantidad de dispositivos informáticos en sucursales.
El dispositivo Vertiv Avocent ADX IPHUHD 4K IP KVM es una excelente opción para los equipos de TI que ejecutan actividades que requieren detalles precisos, como pruebas de servidores y otros hardware. Con la resolución 4K, los equipos de TI pueden mejorar la productividad y reducir el estrés laboral.
Simplifica la gestión de la tecnología de sucursales con Vertiv
Los bancos están utilizando la tecnología para evolucionar su experiencia en sucursales, desde dispositivos de cajero automático de última generación que simplifican la entrega de efectivo hasta servidores, tecnología de redes y aplicaciones comerciales que impulsan los servicios digitales internos.
Los equipos de TI pueden usar la plataforma Vertiv™ Avocent® ADX para monitorizar, controlar, actualizar y solucionar problemas de estos dispositivos esenciales de forma remota. La plataforma de administración Vertiv Avocent ADX MP1000 brinda a los equipos de TI mayor claridad y control, así como la capacidad de escalar las operaciones en todos los centros. Mientras tanto, los KVM IP Vertiv Avocent ADX IPIQ y los KVM IP Vertiv Avocent ADX IPUHD 4K ofrecen a los equipos de TI formas flexibles de conectarse y administrar dispositivos de forma remota.
La tecnología Vertiv Avocent ADX ayuda a los equipos de TI a ofrecer una experiencia de sucursal digital que atiende a más clientes, mejora su satisfacción y aumenta los ingresos.
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