¿Cuánto servicio necesita tu centro de datos?

Como ocurre con muchas otras cosas hoy en día, hay diversidad de opciones a la hora de decidir el grado adecuado de servicio para la infraestructura crítica de tu centro de datos, una infraestructura que se encarga de prestar soporte a la infraestructura digital. Por un lado, para aquellos que no quieren dejar nada al azar, hay programas de mantenimiento integrales con visitas de mantenimiento preventivo (PM) programadas periódicamente, servicios de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un conjunto completo de complementos para equipos de energía (escaneados de IR, mantenimiento de cuadros eléctricos y pruebas de disyuntores primarios/secundarios), además de servicios de optimización de refrigeración para las unidades de refrigeración de precisión. En el otro extremo del espectro, hay paquetes básicos que solo ofrecen servicios de emergencia cuando surge un problema. Y, por supuesto, puedes encontrar de todo entre ambos extremos.

Aunque probablemente no pierdas el sueño discutiendo acerca de las ventajas de los paquetes básicos frente a los premium, cuando se trata de algo como el conjunto de cableados, decidir el nivel adecuado de protección que requieren los equipos responsables de mantener el negocio online es un proyecto más delicado. Nadie quiere pagar por servicios que no se necesitan, pero un servicio limitado podría acabar costándote mucho, sobre todo en cuanto a tiempos de inactividad no previstos, bajo rendimiento del sistema o ineficiencias energéticas.

La decisión del servicio a adoptar tiene claramente implicaciones importantes para tu empresa, pero no tiene por qué ser una elección difícil ni estresante. En última instancia, se trata de considerar tres cosas: comprender el valor del servicio, calcular su factor de riesgo y sopesar por último las consecuencias a las que te podrías enfrentar si se produce algún fallo en los equipos.

Vamos a analizar aquí con más detalle cada uno de estos problemas para que puedas elegir con mayor confianza la cobertura de servicio adecuada para tu centro de datos.

1. ¿Qué valor ofrece el servicio? Los estudios, incluidos los encargados por Vertiv, ilustran claramente que los programas de servicio de mantenimiento preventivo (PM), cuando los implementan adecuadamente técnicos formados, garantizan la máxima fiabilidad de los equipos del centro de datos, incluidas las unidades SAI, las baterías de los SAI, los equipos de distribución de energía y las unidades de refrigeración de precisión. Un PM periódico se consigue realizando inspecciones sistemáticas, detección y corrección de fallos incipientes, ya sea antes de que ocurran o antes de que se conviertan en problemas importantes que se traduzcan en costosos tiempos de inactividad. Según el análisis de Vertiv, el tiempo medio entre fallos (MTBF) para sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) que reciben dos intervenciones de mantenimiento preventivo al año es 23 veces mayor que una máquina sin intervenciones de mantenimiento preventivo al año. Obviamente, un pequeño volumen de servicio sirve de mucho cuando se trata de la fiabilidad de los equipos.

Además de garantizar que las aplicaciones vitales permanezcan en funcionamiento, un servicio periódico también mejora los tiempos de actividad de los equipos, aumenta la eficiencia energética y garantiza un máximo rendimiento del sistema. Todos estos beneficios ayudan a justificar el coste del servicio y, a menudo, ofrecen un valor duradero que supera con creces el coste de un contrato de servicio.

2. ¿Cuál es tu factor de riesgo? Un servicio periódico siempre aporta valor, pero ¿cuán crítico es este servicio en tu caso concreto? En otras palabras, ¿qué probabilidad hay de que tus equipos fallen? Aunque la mayoría de los equipos de alimentación y de refrigeración de precisión se fabrican para ser extremadamente fiables, todos los equipos contienen componentes con vida útil limitada que deben sustituirse siguiendo las especificaciones del fabricante. La mayoría de las visitas de servicio incluyen inspecciones, pruebas, mediciones y ajustes de dichos componentes, así como la sustitución de piezas según sea necesario y otras prácticas de limpieza para mantener el equipo en buen estado de funcionamiento.

La gran pregunta es decidir con qué frecuencia deben realizarse estas visitas de mantenimiento preventivo. La antigüedad y condición de los equipos condicionan obviamente la respuesta, además de las recomendaciones del fabricante. La aplicación, el diseño de la instalación y las condiciones de funcionamiento reales también importan por su implicación. Obviamente, los equipos más antiguos que operan en entornos más desafiantes, como donde la calidad de la energía es constantemente deficiente, tienen un mayor riesgo de fallos y pueden necesitar más atención, a veces incluso más allá de lo que sugiere el fabricante.

3. ¿Qué nivel de riesgo puedes tolerar? Después de decidir si el riesgo de fallo en tus instalaciones es alto, bajo o intermedio, el siguiente paso es sopesar las consecuencias de un fallo en el sistema de infraestructura digital. Piensa en lo que ocurriría si el sistema se cayera. ¿Un evento de este tipo sería considerado un problema menor (es decir, tus empleados no podrían acceder a sus archivos y tal vez se perderían uno o dos días de productividad)? ¿O se consideraría una catástrofe completa, que le costaría a tu empresa cientos de miles de dólares en facturación, afectando a tus clientes y dañando tu marca? Cuanto mayores sean las consecuencias de un fallo, más importante será prevenirlo y más deberías considerar invertir en el servicio apropiado.

Es importante tener en cuenta que la redundancia debe formar parte de este análisis. Si tu centro de datos dispone de varios equipos que realizan la misma función, o si tienes centros de datos dobles, por ejemplo, las consecuencias de un equipo que falla o un centro de datos completo que se cae son menores porque ya tienes contemplada e instalada una solución de respaldo. Eso no quiere decir que el servicio no importe. Pero si cuentas con un alto nivel de redundancia, eso podría permitirte distanciar más las visitas de servicio en el tiempo.

No existen respuestas correctas o incorrectas—Tu grado de confort es lo que cuenta.

Un servicio periódico dedicado a la infraestructura crítica del centro de datos, incluidos los equipos de alimentación y de refrigeración de precisión, puede ser algo inestimable para un negocio, se mire como se mire. Como mínimo, recomendamos trabajar con técnicos capacitados que estén al tanto de las recomendaciones de los fabricantes y para garantizar que los componentes se prueben profesionalmente y se sustituyan según lo especificado. Más allá de eso, un mayor nivel de servicio puede ser la clave para que tu empresa pueda alcanzar los niveles de disponibilidad, rendimiento y eficiencia que son importantes para el cumplimiento de su misión, la satisfacción de tus clientes y un éxito empresarial continuo.

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