En la actualidad, los minoristas más grandes y de más éxito están en medio de una batalla cada vez más intensa por atraer al consumidor, compitiendo no solo entre ellos, sino también contra Amazon y Amazon Effect. El resultado es una especie de carrera armamentística, centrada directamente en las prácticas y tecnologías de la experiencia del cliente. Desde plataformas de comercio electrónico tuneadas hasta listas de clics, minoristas de todas las formas y tamaños están invirtiendo mucho dinero para hacer que las interacciones con sus clientes sean fluidas y satisfactorias.
Sería injusto e inexacto sugerir que las empresas del ámbito B2B ignoran la experiencia del cliente, pero es cierto que sus esfuerzos han quedado rezagados respecto a cómo funciona el esquema en el ámbito B2C. Los clientes B2B son diferentes, tienen un proceso de toma de decisiones más complejo con multiples pasos, pero los responsables de la toma de decisiones son las personas. Y, al igual que todos nosotros, se han visto condicionados por sus respectivas experiencias de consumidor a esperar interacciones significativas e informativas, además de transacciones rápidas y fluidas.
Esas expectativas existen tanto si compran un helado, un nuevo club de golf o, lo que es más significativo para este debate, un nuevo sistema de alimentación ininterrumpida (SAI). Las empresas B2B que reconocen que estas tendencias de consumo son tendencias de comportamiento y se adaptan en consecuencia, podrán gozar de una ventaja significativa en su mercado. Vertiv se compromete a ser una empresa de este tipo.
El último ejemplo de ese compromiso es la reciente introducción de la app Vertiv™ XR, una herramienta pionera para Vertiv que ofrece a nuestros clientes B2B una auténtica experiencia interactiva como la que experimenta un consumidor.
La comodidad del cliente es un catalizador para la creación de aplicaciones de realidad aumentada
La aplicación Vertiv XR permite a los administradores de TI, operadores de centros de datos y partners de canal visualizar las soluciones de centros de datos de Vertiv en la ubicación que ocuparían en cualquier instalación, de la misma manera que un propietario de casa podría usar una app de realidad virtual para ver cómo quedan distintas versiones de un sofá o armarios de cocina en su espacio. Guía a los usuarios a través de la selección y colocación de productos, visualizando los equipos de infraestructura del centro de datos en el lugar que se elija, ya sea en una fila o en el salón de su casa. Esta representación virtual ayuda a los responsables de la toma de decisiones de los centros de datos a planificar de forma más efectiva y a tener una imagen más clara de la huella física de sus instalaciones.
La app permite a los usuarios ver y explorar varias soluciones de Vertiv en el momento y lugar de su elección, y anima a los usuarios a seguir comprometidos más allá de la compra y la instalación, recomendándoles soluciones complementarias. La app incluso agiliza el intercambio en redes sociales de toda esta experiencia, porque si uno no puede publicar sobre ello, ¿se ha producido realmente?
Esta herramienta es nueva en el ámbito de los centros de datos y creemos que se compara directamente con las mejores aplicaciones de realidad aumentada de los mercados de consumo. Y no estamos solos en esa valoración. La aplicación Vertiv XR fue reconocida como “Mejor producto o servicio de transformación digital – Empresa” en los 2022 Technology Product Awards obteniendo una valoración de cinco estrellas de IT Channel, que la denominó “la mejor aplicación de realidad aumentada probada en 2022”. La aplicación está disponible en la Apple Store y en Google Play Store.
Por supuesto, la aplicación forma parte de nuestra gran iniciativa de digitalización, que se centra en mejorar la experiencia de trabajar con Vertiv para nuestros clientes y partners de canal. Todo ello forma parte de nuestra permanente prioridad estratégica de centrarnos en el cliente y crear un valor superior para él, siendo parte de ella el proporcionándole las mejores herramientas disponibles.
